Shipping policy

Chính Sách Vận Chuyển, Giao Nhận Hàng NonTaiDat.vn

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm trên website Nón Tài Đạt (hoặc gọi tắt là Tài Đạt), thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR.

Tài Đạt giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển hợp pháp và uy tín: SPX Express, Giao Hàng Nhanh, Grab, Be.

II. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Hình thức giao hàng

Nón Tài Đạt hiện cung cấp các hình thức giao hàng sau:

• Giao hàng tiêu chuẩn thông qua các đối tác vận chuyển (SPX Express, Giao Hàng Nhanh,...).
• Giao hàng hỏa tốc / giao gấp thông qua dịch vụ tài xế công nghệ (Grab, Be) đối với khu vực TP.HCM.

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp tại bước đặt hàng trên website.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

2.1. Khu vực TP.HCM:

• Ship hỏa tốc (ship gấp): Giao nhanh trong vòng 1-4 giờ kể từ thời điểm chốt đơn.
• Ship trong ngày: Giao trong vòng 24 giờ kể từ khi hệ thống nhận và xử lý đơn hàng.

2.2. Khu vực ngoại thành và các tỉnh thành khác:

• Các tỉnh/thành phố trung tâm: Dự kiến 2-4 ngày làm việc.
• Huyện, xã, vùng sâu vùng xa: Dự kiến 3-6 ngày làm việc.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, lễ Tết, cao điểm mua sắm hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.

3. Biểu phí giao hàng chi tiết

Phí vận chuyển được áp dụng cụ thể theo từng khu vực nhận hàng, giá trị đơn hàng và hình thức thanh toán như sau:

3.1. Khu vực nội thành TP.HCM

3.2. Khu vực ngoại thành (ngoài TP.HCM)

4. Giao hàng không thành công

Giao hàng được xem là không thành công khi đối tác vận chuyển đã liên hệ tối đa 03 lần nhưng không nhận được phản hồi từ khách hàng, hoặc trong các trường hợp:

• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không tồn tại;
• Khách hàng thay đổi địa chỉ nhưng không thông báo kịp thời;
• Khách hàng không thể nhận hàng tại thời điểm giao và không có phản hồi sau khi đơn vị vận chuyển đã liên hệ;
• Kiện hàng bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (rách, móp méo, ướt, vỡ…) và không đảm bảo điều kiện giao đến khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Tài Đạt sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án xử lý. Trường hợp không nhận được phản hồi từ khách hàng sau 03 lần liên hệ trong vòng 03 ngày làm việc liên tiếp, mỗi ngày liên hệ tối đa 01 lần, đơn hàng sẽ được xác định là giao hàng không thành công và được hoàn về Tài Đạt để xử lý theo quy trình tương ứng.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước (nếu có), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo thời gian và quy định được công bố tại mục Hoàn tiền trong Chính sách đổi/trả. Phí vận chuyển ngược lại (từ địa điểm giao không thành công về Tài Đạt) sẽ được khấu trừ vào giá trị tiền hoàn.

5. Thay đổi/hủy đơn hàng trong quá trình giao hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi/hủy đơn trước khi đơn hàng được giao cho đối tác vận chuyển (chỉ áp dụng cho đơn hàng thanh toán tiền mặt - COD).
• Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đối tác vận chuyển, mọi yêu cầu thay đổi/hủy có thể không được chấp nhận.

6. Giao hàng trễ

Giao hàng được xem là trễ khi thời gian giao hàng thực tế vượt quá thời gian giao hàng dự kiến đã thông báo cho khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng hoặc trong quá trình xử lý đơn hàng.

Nguyên nhân có thể phát sinh giao hàng trễ:

• Điều kiện thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác;
• Lễ, Tết, cao điểm mua sắm hoặc tình trạng quá tải cục bộ của đối tác vận chuyển;
• Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận hoặc khách thay đổi địa chỉ nhận hàng sau khi đơn đã được xác nhận;
• Khách hàng không bắt máy hoặc không sắp xếp được thời gian nhận hàng theo lịch giao;
• Thông tin giao hàng chưa đầy đủ, thiếu chi tiết hoặc cần thời gian xác minh lại;
• Các yếu tố khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Tài Đạt.

Phương án xử lý khi giao hàng trễ:

• Thời gian giao hàng sẽ được điều chỉnh và thông báo lại phù hợp với tình hình thực tế;
• Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng do giao trễ, đơn hàng sẽ được xử lý hủy theo quy định;
• Tài Đạt không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại gián tiếp trong các trường hợp giao hàng trễ do yếu tố bất khả kháng.

7. Trách nhiệm các bên

7.1. Trách nhiệm của Tài Đạt

• Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác, đầy đủ cho đối tác vận chuyển (tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, thông tin liên hệ của khách hàng).
• Cung cấp thông tin giá trị đơn hàng và phương thức thanh toán cho đối tác vận chuyển trong trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD). Việc thu tiền mặt (COD), đối soát và chuyển tiền được thực hiện theo thỏa thuận giữa Tài Đạt và đối tác vận chuyển.
• Đóng gói đúng sản phẩm, đủ số lượng theo đơn đặt hàng và thực hiện đóng gói phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
• Lựa chọn và hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, hợp pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ giao hàng.
• Trường hợp phát sinh hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển, Tài Đạt sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo quy định.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao hàng theo đúng chính sách đã công bố.
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong trường hợp lỗi phát sinh từ Tài Đạt hoặc từ phía đối tác vận chuyển.

7.2. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận (họ tên, số điện thoại, địa chỉ cụ thể).
• Đảm bảo số điện thoại đã cung cấp luôn trong trạng thái liên hệ được để phối hợp nhận hàng kịp thời.
• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (đối với hình thức thanh toán COD).
• Kiểm tra tình trạng nguyên vẹn bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
• Kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và cung cấp thông tin, hình ảnh, video mở hộp để hỗ trợ đối chiếu xử lý nhanh khi có khiếu nại.

* Lưu ý quan trọng về bằng chứng đóng gói & nhận hàng: Để đảm bảo tính khách quan và quyền lợi cao nhất cho khách hàng, tất cả đơn hàng tại Tài Đạt đều được nhân viên quay video clip quá trình đóng gói sản phẩm lưu trữ trên hệ thống. Đồng thời, Tài Đạt khuyến khích Quý khách quay lại video toàn cảnh quá trình khui/mở kiện hàng khi nhận. Hai video này sẽ là cơ sở đối chiếu pháp lý nhanh chóng và chính xác nhất nếu xảy ra sự cố hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm.

Trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin giao hàng dẫn đến việc giao hàng không thành công, Nón Tài Đạt có quyền hủy đơn hàng và không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh.

7.3. Trách nhiệm của đối tác vận chuyển

• Thực hiện giao hàng theo thời gian dự kiến được thông báo đến khách hàng qua tin nhắn, thư điện tử hoặc cuộc gọi.
• Đảm bảo tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa trong suốt quá trình luân chuyển; không làm rơi vỡ, móp méo, rách ướt hay thất lạc hàng hóa.
• Chủ động liên hệ trước với khách hàng qua số điện thoại để hẹn thời gian giao nhận thuận tiện.
• Thông báo kịp thời cho Tài Đạt trong trường hợp phát sinh sự cố giao hàng không thành công, trễ hẹn hoặc các sự cố vận hành khác.
• Phối hợp chặt chẽ với Tài Đạt xử lý khiếu nại bồi thường mất mát, hư hỏng theo quy chuẩn hợp đồng.
• Tuyệt đối bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; chỉ sử dụng cho mục đích hoàn tất giao hàng và không cung cấp cho bên thứ ba.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

📍 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR

🏢 Địa chỉ: C3/27VK ấp 34, Xã Bình Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

📞 Hotline: 0834 678 901

📧 Email: contact@pro-biker.vn

🌐 Website: https://nontaidat.vn/

IV. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải công khai trên website Nón Tài Đạt và có thể được điều chỉnh, cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định vận hành thực tế.