Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & SỬA CHỮA SẢN PHẨM

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại NonTaiDat.vn và tuân thủ các quy định của pháp luật về Thương mại điện tử, Tài Đạt ban hành Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm mũ/nón bảo hiểm và đồ bảo hộ được phân phối chính hãng bởi Tài Đạt.

1. Định Nghĩa Về Bảo Hành & Sửa Chữa

• Bảo hành sản phẩm: Là việc khắc phục miễn phí các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Nhà sản xuất (NSX) trong điều kiện khách hàng sử dụng bình thường theo đúng hướng dẫn.
• Sửa chữa dịch vụ (tính phí): Là việc hỗ trợ khắc phục các hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người dùng, hao mòn tự nhiên hoặc các nguyên nhân bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành của Nhà sản xuất. Chi phí sẽ được thông báo và chỉ tiến hành khi có sự đồng ý của Quý khách.

2. Thời Hạn & Phạm Vi Bảo Hành Sản Phẩm

Nhóm Sản Phẩm / Bộ Phận	Thời Hạn Bảo Hành	Nội Dung Chi Tiết
Viền keo & Khóa nón	03 năm (36 tháng)	Bảo hành bung tróc viền keo, lỗi lẫy/khóa cài do kỹ thuật sản xuất.
Ngoại quan nón & Chi tiết kỹ thuật khác	12 tháng	Bảo hành các lỗi kỹ thuật: bung chỉ may lót, rớt ốc linh kiện mặc định, lỗi kết cấu từ NSX.
Đồ bảo hộ & Phụ kiện khác	Theo chính sách từng hãng	Được ghi rõ theo thông tin chi tiết tại từng sản phẩm bên dưới.

Xem thêm: Chính sách bảo hành Bộ đàm Cardo chính hãng

3. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn điện tử, thông tin đơn hàng trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành).
• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành từ Nhà sản xuất và tem định danh của Tài Đạt (không bị cạo rách, tẩy xóa hoặc dán đè).
• Hư hỏng được bộ phận kỹ thuật của Tài Đạt hoặc Trung tâm bảo hành của Hãng xác định là lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Tính Phí)

Tài Đạt từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau (khách hàng sẽ được tư vấn chuyển sang quy trình sửa chữa dịch vụ nếu có nhu cầu):

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc mất dấu vết nhận diện bảo hành (rách tem, mất thông tin đơn hàng).
• Hư hại do tác động ngoại lực: va chạm, rơi rớt, cọ xát làm trầy xước vỏ nón, vỡ nứt kính chắn gió, cong gãy pad kính hoặc phụ kiện.
• Sản phẩm đã trải qua tai nạn giao thông hoặc chịu lực va đập mạnh làm biến dạng cấu trúc hấp thụ xung động (xốp EPS).
• Hư hỏng do sử dụng và bảo quản sai khuyến cáo: tiếp xúc hóa chất độc hại, dung môi ăn mòn, nguồn nhiệt cao (> 50℃).
• Sản phẩm bị vô nước hoặc hỏng vi mạch đối với các dòng thiết bị/nón có tích hợp linh kiện điện tử do ngâm nước hoặc sử dụng sai chuẩn kháng nước.
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (bạc màu sơn/vải lót do nắng gió, sờn rách vải đệm do ma sát thường xuyên).

5. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

1. Bước 1: Tiếp nhận thông tin
   Khách hàng liên hệ kênh CSKH của Tài Đạt, cung cấp mã đơn hàng/số điện thoại mua hàng kèm hình ảnh, video mô tả chi tiết tình trạng lỗi.
2. Bước 2: Gửi sản phẩm
   • Cách 1 - Trực tiếp: Mang sản phẩm đến hệ thống cửa hàng của Tài Đạt gần nhất.
   • Cách 2 - Qua bưu điện/chuyển phát: Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm thông tin liên hệ và gửi về địa chỉ kho bảo hành do Tài Đạt hướng dẫn.
3. Bước 3: Kiểm định và xử lý
   Kỹ thuật viên kiểm tra tổng quan:
   • Nếu lỗi thuộc NSX: Tiến hành khắc phục hoặc gửi về Trung tâm bảo hành của Hãng.
   • Nếu lỗi do người dùng: Báo giá phí linh kiện/sửa chữa (nếu có thể khắc phục) để khách hàng quyết định trước khi thực hiện.
4. Bước 4: Thời gian hoàn tất & Trả sản phẩm
   Thời gian xử lý bảo hành từ 07 - 10 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết) kể từ ngày Tài Đạt nhận được sản phẩm vật lý.

6. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển

• Sản phẩm lỗi kỹ thuật trong 30 ngày đầu: Tài Đạt hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều khi gửi bảo hành.
• Sản phẩm bảo hành sau 30 ngày / Sửa chữa tính phí: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển gửi đến và nhận hàng về sau khi bảo hành hoàn tất (hoặc chi phí do hai bên thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp).

7. Nghĩa Vụ Của Các Bên

• Nghĩa vụ của Tài Đạt: Tiếp nhận, kiểm tra trung thực, cung cấp thông tin rõ ràng về tình trạng sản phẩm và chịu trách nhiệm xử lý theo đúng cam kết bảo hành đã công bố.
• Nghĩa vụ của Khách hàng: Cung cấp thông tin mua hàng chính xác, mô tả đúng hiện trạng lỗi và bảo quản sản phẩm an toàn trong quá trình gửi vận chuyển.

8. Thông Tin Liên Hệ Tiếp Nhận Bảo Hành

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

Hệ thống Bảo Hộ Xe Máy Tài Đạt
- Hotline / Zalo OA: 0834 678 901 / Bảo hộ xe máy Tài Đạt
- Fanpage: facebook.com/probikervn
- Email: contact@pro-biker.vn
- Thời gian tiếp nhận: 9:30 - 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7.