Chính Sách Bảo Hành Cardo
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CARDO
Áp dụng tại hệ thống Tài Đạt
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong quá trình sử dụng sản phẩm bộ đàm intercom Cardo, Tài Đạt áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng như sau:
1. THỜI HẠN BẢO HÀNH
- Packtalk Edge / Packtalk Pro: 36 tháng (03 năm)
- Packtalk Neo: 24 tháng (02 năm)
- Dòng Spirit: 24 tháng (02 năm)
- Phụ kiện (loa JBL, micro, đế gắn…): 12 tháng
2. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Bluetooth/Mesh, âm thanh, phần cứng…)
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Ngày kích hoạt trên hệ thống không lệch quá 07 ngày so với hóa đơn
- Thiết bị nguyên vẹn, không có dấu hiệu tự ý tháo rời hoặc sửa chữa
3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
- Tác động vật lý: rơi rớt, nứt vỡ, đứt dây loa/mic, rách màng bảo vệ
- Sử dụng sai cách: dùng sạc nhanh vượt công suất gây phồng pin, cháy hoặc chảy cổng sạc
- Vào nước: do hư hỏng ngoại lực (nứt vỏ, rách gioăng chống nước)
- Môi trường: tiếp xúc hóa chất, nhiệt độ cao, oxy hóa
- Nguồn gốc không hợp lệ: hàng xách tay, hàng giả, mất tem hoặc không xác định được số serial
- Can thiệp phần mềm: tự ý cài đặt firmware không chính thống
4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Tổng thời gian dự kiến: 5 - 10 tuần
- Tiếp nhận & kiểm tra (1 - 7 ngày): Xác định tình trạng và lỗi kỹ thuật
- Gửi hồ sơ về hãng (3 - 7 ngày làm việc): Chờ xác nhận phương án xử lý
- Vận chuyển quốc tế (4 - 8 tuần): Gửi thiết bị đi và nhận lại
- Bàn giao (2 - 3 ngày): Kiểm tra cuối và trả sản phẩm cho khách
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Nếu không phát hiện lỗi, sản phẩm sẽ được hoàn trả trong khoảng 07 ngày
- Sản phẩm đổi mới sẽ tiếp tục thời gian bảo hành còn lại của thiết bị cũ
- Không sử dụng sạc nhanh vượt công suất để tránh bị từ chối bảo hành
