Chính Sách Đóng Gói và Kiểm Hàng

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm trên website Nón Tài Đạt, thuộc quyền sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR.

II. QUY ĐỊNH ĐÓNG GÓI & BÀN GIAO HÀNG HÓA

1. Quy định đóng gói

Nón Tài Đạt thực hiện đóng gói hàng hóa theo nguyên tắc phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển, bao gồm:

Sản phẩm được đóng gói nguyên vẹn theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất (đối với sản phẩm có bao bì riêng).
Kiện hàng được đóng gói hoàn chỉnh bởi túi chống sốc hoặc vật liệu bảo vệ tương đương (nếu cần thiết), thùng carton và dán kín không có dấu hiệu rách, móp méo hoặc bị can thiệp từ bên ngoài trước khi bàn giao cho đối tác vận chuyển.

2. Quy định bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyển

Việc bàn giao hàng hóa được thực hiện theo quy trình giao nhận giữa Nón Tài Đạt và đối tác vận chuyển. Sau khi tiếp nhận hàng hóa, đối tác vận chuyển có trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.

III. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG & XỬ LÝ KHIẾU NẠI SAU GIAO HÀNG

1. Kiểm tra ngoại quan khi nhận hàng (Quy định Đồng kiểm ngoại quan)

Nhằm bảo đảm tính khách quan và quyền lợi cao nhất của khách hàng, Nón Tài Đạt áp dụng hình thức kiểm tra ngoại quan kiện hàng tại thời điểm nhận hàng cùng nhân viên giao nhận (bưu tá), bao gồm:

Kiểm tra thông tin ghi trên phiếu giao nhận: đối chiếu tên người nhận, số điện thoại, mã đơn hàng.
Kiểm tra tình trạng bao bì đóng gói bên ngoài: thùng carton niêm phong, không bị rách thủng, không bị móp méo nghiêm trọng, không có dấu hiệu bị ướt, vỡ hoặc cạy mở trái phép.

Lưu ý: Quá trình kiểm hàng ngoại quan không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, bóc lớp dán bảo vệ (seal) kính nón bảo hiểm hoặc cắm điện kích hoạt các thiết bị điện tử.

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách nát, móp méo nặng hoặc nghi ngờ bị thay đổi bên trong, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do từ chối vào biên bản giao nhận với bưu tá, đồng thời liên hệ ngay Hotline: 0834 678 901 để Tài Đạt điều phối đơn hàng mới.

2. Kiểm tra chi tiết sản phẩm sau khi nhận hàng

Sau khi ký nhận kiện hàng nguyên vẹn, Quý khách tiến hành mở hộp để kiểm tra chi tiết các phụ kiện, quà tặng đi kèm và kiểm tra tính tương thích của sản phẩm.

Khuyến nghị ghi nhận bằng chứng mở kiện hàng: Nhằm hỗ trợ đối chiếu giải quyết nhanh nhất các trường hợp thiếu phụ kiện, sai mã sản phẩm hoặc hàng lỗi ẩn tì, Tài Đạt khuyến khích Quý khách quay video toàn cảnh quá trình khui kiện hàng (video liền mạch, rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm bên trong). Về phía Tài Đạt, 100% đơn hàng tại kho đều có video đối chiếu khâu đóng gói để bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của Quý khách khi phát sinh khiếu nại.

3. Xử lý khiếu nại sau giao hàng

3.1. Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại:

Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, size số, màu sắc so với đơn đặt hàng;
Giao thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng hoặc linh kiện kèm theo;
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị cấn móp, hư hại do vận chuyển.

3.2. Thời hạn thông báo khiếu nại:

Quý khách vui lòng liên hệ thông báo khiếu nại cho Nón Tài Đạt trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng thành công (căn cứ theo dấu phát của đơn vị vận chuyển). Các khiếu nại liên quan đến quy chuẩn kỹ thuật và chế độ bảo hành sản phẩm tiếp tục được thực hiện theo Chính sách Bảo hành.

3.3. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

Ngay sau khi tiếp nhận thông tin khiếu nại hợp lệ, Tài Đạt sẽ xác minh và phản hồi phương án xử lý (giao hàng bổ sung, đổi mới sản phẩm miễn phí 100% phí ship hoặc hoàn tiền) trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.