Chính Sách Đổi Hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng khi mua sắm trực tuyến tại website NonTaiDat.vn cũng như tại hệ thống cửa hàng, Tài Đạt ban hành chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, tuân thủ đúng quy định của pháp luật Thương mại điện tử và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Trường Hợp Được Đổi Trả Hàng

a. Đổi trả do lỗi từ phía Tài Đạt hoặc Nhà sản xuất (Đổi mới hoặc Trả hàng - Hoàn tiền 100%)

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng của Quý khách.
• Giao thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm theo mô tả của đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc vật lý trước khi sử dụng (bung keo, rách lót vải, nứt vỡ, trầy xước từ khâu đóng gói hoặc vận chuyển).
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành của NSX nhưng hết hàng thay thế/đổi trả tương đương.

b. Đổi trả theo nhu cầu chủ quan của khách hàng (Đổi size / Đổi mẫu)

• Khách hàng muốn đổi size không vừa hoặc muốn đổi sang mẫu mã khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (bù phần chênh lệch nếu có).
• Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ điều kiện ở Mục 2 dưới đây và nằm trong danh mục sản phẩm được áp dụng đổi mẫu/đổi size.

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Đổi Trả Sản Phẩm

Sản phẩm chỉ được chấp thuận đổi hoặc trả khi thỏa mãn đầy đủ các tiêu chí:

• Tình trạng hàng hóa: Còn nguyên trạng 100%, chưa qua sử dụng. Lớp bảo vệ kính nón (nếu có) chưa bị bóc; tem bảo hành của Hãng và tem của Tài Đạt còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Phụ kiện & Quà tặng: Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm, hướng dẫn sử dụng, quà tặng (nếu có) và thùng/hộp/túi vải bảo vệ ban đầu.
• Chứng từ mua hàng: Còn hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho hoặc mã đơn hàng điện tử xác thực đã mua tại hệ thống Tài Đạt.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng (đã bóc seal kính bảo hộ, mút lót nón có mùi lạ, có vết trầy xước, dơ bẩn, mồ hôi...).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng do lỗi bảo quản hoặc lỗi vận hành từ phía khách hàng (rơi rớt, va đập, tiếp xúc nguồn nhiệt...).
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu linh kiện của sản phẩm trước khi gửi lại cho Tài Đạt.
• Các dòng phụ kiện vệ sinh, chăm sóc xe, đồ lót tiếp xúc trực tiếp da (khăn ninja, khăn đa năng, bọc giày, bình xịt dưỡng/sên...) vì lý do vệ sinh và an toàn.
• Hàng thanh lý giảm giá đặc biệt hoặc hàng có ghi chú "Không hỗ trợ đổi trả" tại thời điểm mở bán.
• Quá thời hạn quy định tiếp nhận đổi trả (sau 03 ngày / 72 giờ kể từ ngày nhận hàng).

4. Bảng Chi Tiết Quy Định Đổi Trả Theo Nhóm Sản Phẩm

(Áp dụng trong vòng 72 giờ / 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công)

Nhóm Sản Phẩm	Nhu Cầu Đổi Size	Đổi Sang Mẫu Khác	Trả Hàng & Hoàn Tiền
Mũ bảo hiểm, Găng tay	Miễn phí trong 72h	Miễn phí trong 72h (áp dụng bù chênh lệch)	Hoàn voucher 100% (hạn 6 tháng) hoặc hoàn tiền mặt/chuyển khoản (có trừ 30% phí lưu kho nếu sản phẩm không có lỗi).
Áo, Quần, Giày, Áo mưa	Miễn phí trong 72h	- Trong 48h: Miễn phí - Từ 48h - 72h: Phí dịch vụ 20%	Hoàn voucher 100% trong 72h hoặc hoàn tiền chuyển khoản (phí 30%).
Bó gối, Kính rời, Mặt nạ	Không áp dụng size	Miễn phí trong 72h	Hoàn voucher 100% hoặc hoàn tiền (phí 30%).
Bộ đàm Intercom, Camera hành trình & Phụ kiện bộ đàm, camera	Không áp dụng	Miễn phí trong 72h (nếu nguyên seal chưa khui hộp)	Được trả hàng nếu lỗi NSX mà hết hàng đổi; trả do nhu cầu cá nhân phí 30%.
Khăn đa năng, đồ vệ sinh xe, phụ kiện nhỏ	Không áp dụng	Không áp dụng	Chỉ áp dụng hoàn tiền nếu giao sai hàng hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

5. Thời Gian & Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả

a. Thời gian thông báo và gửi hàng

• Thời gian thông báo yêu cầu: Trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ theo dấu bưu tá xác nhận phát thành công hoặc ngày xuất hóa đơn tại quầy).
• Thời gian gửi hàng về Tài Đạt: Trong vòng 03 ngày làm việc sau khi bộ phận CSKH xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận.

b. Các bước thực hiện đổi trả

1. Bước 1 - Đăng ký đổi trả: Quý khách liên hệ hotline 0834 678 901 hoặc nhắn tin qua Zalo OA Tài Đạt / Fanpage FB, cung cấp mã đơn hàng kèm ảnh/video chụp rõ tình trạng sản phẩm và tem nhãn.
2. Bước 2 - Đóng gói và gửi hàng: Sau khi được CSKH hướng dẫn, Quý khách đóng gói cẩn thận toàn bộ sản phẩm cùng linh kiện, quà tặng, hóa đơn vào thùng carton lót xốp bảo vệ nhằm tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Bước 3 - Kiểm tra thẩm định: Khi nhận được kiện hàng gửi về, kỹ thuật viên Tài Đạt sẽ kiểm tra đối chiếu trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
4. Bước 4 - Thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Tài Đạt tiến hành xuất gửi sản phẩm đổi mới hoặc thực hiện lệnh hoàn tiền theo cam kết.

6. Chính Sách & Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp giao dịch thuộc diện hoàn tiền (trả hàng do lỗi của Tài Đạt/NSX hoặc trả hàng dịch vụ theo quy định), tiền sẽ được hoàn theo các phương thức sau:

• Phương thức hoàn tiền:
  • Voucher mua sắm: Cấp ngay mã giảm giá tương đương 100% giá trị sản phẩm trả, hạn sử dụng 06 tháng áp dụng cho mọi đơn hàng tiếp theo tại Tài Đạt.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của người mua (áp dụng sau khi cấn trừ phí xử lý nếu trả hàng theo nguyện vọng cá nhân).
• Thời gian hoàn tiền:
  • Hoàn voucher: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi kiểm định sản phẩm hoàn tất.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Từ 03 - 05 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ/Tết) tùy theo hệ thống từng ngân hàng nhận.

7. Quy Định Về Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả

• Lỗi từ Tài Đạt (giao sai, thiếu, hàng lỗi kỹ thuật từ NSX): Tài Đạt chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (thu hồi kiện hàng cũ và giao lại kiện hàng mới).
• Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng (đổi size, đổi kiểu dáng): Khách hàng thanh toán phí vận chuyển gửi hàng về cho Tài Đạt và phí gửi kiện hàng đổi mới đến địa chỉ của Quý khách.

8. Thông Tin Đơn Vị Tiếp Nhận Đổi Trả & Hỗ Trợ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR
- Địa chỉ tiếp nhận bảo hành / đổi trả: Hệ thống cửa hàng Tài Đạt
- Hotline hỗ trợ: 0834 678 901 (9h30 - 19h00 hàng ngày)
- Zalo OA: Bảo hộ xe máy Tài Đạt
- Fanpage: fb.com/probikervn
- Website: https://nontaidat.vn
- Email liên hệ: contact@pro-biker.vn