ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG & QUY CHẾ VẬN HÀNH NỀN TẢNG

(Ban hành công khai và có hiệu lực thi hành từ năm 2026 bởi CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR, tuân thủ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử NonTaiDat.vn (sau đây gọi là "Tài Đạt" hoặc "Website"). Bằng việc truy cập, tra cứu thông tin hoặc thực hiện giao kết đặt hàng trực tuyến trên Website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện chấp thuận các Điều kiện giao dịch chung này.

Điều 1: Thông Tin Chủ Quản Nền Tảng (Người Bán)

Căn cứ theo Điều 4 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, thông tin định danh của đơn vị thiết lập và sở hữu nền tảng được công bố công khai như sau:

Tên thương nhân chủ quản:	CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU MEGASTAR
Mã số doanh nghiệp (MST):	0315067840 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 24/05/2018 (đăng ký thay đổi lần 5 ngày 22/09/2025)
Người đại diện theo pháp luật:	Ông Nguyễn Hữu Tài - Giám đốc
Địa chỉ trụ sở:	C3/27VK ấp 34, Xã Bình Hưng, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Cửa hàng trưng bày & tiếp nhận:	22 Trần Khắc Chân, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
Điện thoại / Hotline:	0834 678 901 (Từ 09:30 - 19:00 hàng ngày)
Email liên hệ chính thức:	contact@pro-biker.vn
Tên miền website:	https://nontaidat.vn

Điều 2: Phạm Vi Áp Dụng & Giải Thích Từ Ngữ

• Nền tảng thương mại điện tử NonTaiDat.vn: Là website bán hàng trực tiếp do Công ty TNHH TMDV XNK MEGASTAR làm chủ quản để giới thiệu, kinh doanh trang thiết bị bảo hộ, mũ bảo hiểm xe máy và phụ kiện liên quan có chức năng đặt hàng trực tuyến.
• Khách hàng (Người mua): Là các tổ chức, cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, thực hiện giao dịch mua hàng trên Website.
• Đơn hàng: Yêu cầu mua hàng hóa của khách hàng được tạo lập qua hệ thống đặt hàng trực tuyến trên website NonTaiDat.vn.

Điều 3: Chính Sách Về Giá & Chi Phí

• Giá niêm yết: Giá bán hàng hóa hiển thị trên website là giá thanh toán chính thức bằng đồng Việt Nam (VNĐ), đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) và các nghĩa vụ thuế hiện hành theo luật định.
• Chi phí phát sinh ngoài giá hàng hóa: Giá sản phẩm chưa bao gồm chi phí vận chuyển ngoại tỉnh hoặc phụ phí dịch vụ phát sinh (nếu có). Toàn bộ chi phí vận chuyển, chính sách hỗ trợ phí hoặc điều kiện miễn phí vận chuyển được hiển thị minh bạch tại màn hình thanh toán trước khi khách hàng bấm xác nhận đặt hàng.
• Bảo đảm tính chính xác của giá: Tài Đạt cam kết niêm yết giá công khai, không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài các chi phí đã được xác nhận trong đơn hàng.

Điều 4: Các Điều Kiện Hoặc Hạn Chế Trong Cung Cấp Hàng Hóa

• Phạm vi địa lý cung ứng: Tài Đạt nhận giao hàng và phục vụ người tiêu dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác bưu chính, vận chuyển hợp pháp. Đối với các khu vực xã đảo, huyện đảo hoặc địa bàn chia cắt về mặt địa lý, thời gian giao hàng thực tế có thể kéo dài hơn dự kiến căn cứ theo lịch trình của đơn vị vận tải.
• Giới hạn về số lượng đặt hàng: Nhằm ngăn chặn các hành vi đầu cơ, gom hàng trục lợi khuyến mại trái quy định và đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng cuối cùng, Tài Đạt có quyền áp dụng hạn mức tối đa không quá 02 sản phẩm cùng loại trên mỗi khách hàng (tính theo số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng) trong các chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc xả kho giảm giá sâu.
• Thời hạn hiệu lực của đơn đặt hàng và giữ chỗ: Sau khi khách hàng hoàn tất đặt đơn trên website, hệ thống sẽ lưu thông tin và giữ hàng trong vòng 24 giờ làm việc để nhân viên CSKH liên hệ xác nhận size nón và thông tin giao nhận. Quá thời gian này nếu không thể liên hệ với khách hàng sau tối đa 03 lần, đơn hàng sẽ tự động hết hiệu lực giữ chỗ và bị hủy trên hệ thống.
• Điều kiện về độ tuổi người mua: Khách hàng tự thực hiện giao dịch đặt mua trên website phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Trường hợp người chưa thành niên dưới 18 tuổi mua hàng cần có sự đồng thuận hoặc giám sát của người đại diện hợp pháp.
• Quyền từ chối đơn hàng của Tài Đạt: Chúng tôi có quyền đơn phương từ chối cung cấp hàng hóa hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: thông tin người nhận không chính xác/không có thực; phát hiện hành vi gian lận kỹ thuật, dùng tài khoản ảo trục lợi mã giảm giá; hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) làm gián đoạn chuỗi giao vận.

Điều 5: Quy Trình Giao Kết Hợp Đồng Điện Tử & Đặt Hàng

1. Bước 1 - Lựa chọn sản phẩm: Khách hàng tra cứu mẫu mã, đối chiếu bảng đo size nón bảo hiểm chuẩn xác, chọn số lượng và nhấn "Thêm vào giỏ hàng".
2. Bước 2 - Xem xét đơn hàng & Đồng ý điều khoản: Khách hàng kiểm tra danh sách sản phẩm trong giỏ hàng, xác nhận đồng ý với Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật, Chính sách Vận chuyển và Điều kiện & Điều khoản thành viên thông qua thao tác tích chọn checkbox điều khoản.
3. Bước 3 - Cung cấp thông tin nhận hàng: Khách hàng điền đầy đủ họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và địa chỉ email nhận thông báo.
4. Bước 4 - Chọn phương thức thanh toán: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (COD, chuyển khoản ngân hàng, hoặc trực tuyến qua OnePay).
5. Bước 5 - Rà soát và gửi đơn hàng: Khách hàng kiểm tra lại tổng tiền, biểu phí giao hàng và ấn "Thanh toán ngay" / "Đặt hàng".
6. Bước 6 - Xác nhận giao kết hợp đồng: Hệ thống tự động phát sinh mã đơn hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng của Tài Đạt sẽ liên hệ trực tiếp qua Điện thoại/Zalo để xác nhận lại đơn hàng. Hợp đồng mua bán điện tử chính thức được xác lập kể từ thời điểm khách hàng nhận được thông báo xác nhận đơn hàng thành công từ Tài Đạt.

Điều 6: Chính Sách Thanh Toán

Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán linh hoạt, minh bạch:

• 1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra ngoại quan gói hàng và thanh toán trực tiếp cho bưu tá giao hàng.
• 2. Chương trình Ưu đãi Miễn phí vận chuyển (Freeship) khi Thanh toán trước: Khách hàng chọn phương thức COD có thể tham gia ưu đãi Freeship toàn quốc bằng cách thực hiện thanh toán trước 200.000 VNĐ/đơn hàng qua chuyển khoản ngân hàng. Khoản tiền này được cấn trừ trực tiếp vào giá trị thu hộ (COD) còn lại khi nhận hàng. Trường hợp người mua từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng khi sản phẩm được giao đúng và nguyên vẹn, khoản 200.000 VNĐ này được sử dụng để chi trả chi phí đóng gói và cước vận chuyển 2 chiều cho bên bưu chính. Nếu phát sinh lỗi do nhà bán hàng hoặc hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Tài Đạt thu hồi và giao lại sản phẩm thay thế hoàn toàn miễn phí vận chuyển theo đúng Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền.
• 3. Thanh toán Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản công ty: CTY TNHH TMDV XNK MEGASTAR - STK: 0001100006789 tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MBBANK).
• 4. Thanh toán trực tuyến qua OnePay: Hỗ trợ thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB), QR code và trả góp thẻ tín dụng được bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế PCI-DSS.

(Chi tiết tham khảo tại: Chính sách Thanh toán và Chính sách Trả góp).

Điều 7: Chính Sách Giao Nhận, Kiểm Hàng, Đổi Trả & Hoàn Tiền

• Giao nhận hàng hóa: Tài Đạt hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, SPX, Viettel Post, Grab, Be...). Thời gian giao hàng nội thành TP.HCM từ 1 - 24 giờ; liên tỉnh từ 3 - 5 ngày làm việc. (Chi tiết tại: Chính sách Vận chuyển).
• Quy định kiểm tra hàng khi nhận: Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan tình trạng bao bì kiện hàng (chứng từ niêm phong, không bị rách thủng, ướt vỡ, móp méo) trước khi nhận hàng và thanh toán. (Chi tiết tại: Chính sách Đóng gói & Kiểm hàng).
• Chính sách đổi trả: Hỗ trợ đổi size/đổi mẫu trong vòng 72 giờ (03 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và seal bảo vệ. (Chi tiết tại: Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền).
• Chính sách hoàn tiền: Hoàn trả bằng voucher mua hàng 100% hoặc chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc đối với các trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất mà không có hàng thay thế.

Điều 8: Chính Sách Ưu Tiên Hiển Thị & Quy Chế Livestream

• Chính sách ưu tiên hiển thị: NonTaiDat.vn vận hành hệ thống sắp xếp danh mục sản phẩm hoàn toàn khách quan dựa trên: từ khóa tìm kiếm, mẫu mã mới cập nhật, tình trạng tồn kho sẵn có và bộ lọc do người dùng tự chọn. Website hoàn toàn không bán vị trí hiển thị, không thu tiền quảng cáo ưu tiên của bất kỳ nhãn hàng nào để can thiệp làm sai lệch thứ tự sản phẩm.
• Quy chế hoạt động Livestream bán hàng: Website NonTaiDat.vn không tích hợp tính năng phát video trực tuyến (livestream) bán hàng trực tiếp trên hệ thống nền tảng. Các chương trình livestream giới thiệu sản phẩm liên kết trên Facebook/TikTok của Tài Đạt tuân thủ quy chế của các mạng xã hội này và quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành.

Điều 9: Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng / Người bán (Tài Đạt):

• Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin về hàng hóa, giá cả, điều kiện giao dịch và nguồn gốc xuất xứ chính hãng của sản phẩm.
• Bảo mật an toàn thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định tại Chính sách Bảo mật.
• Đóng gói hàng hóa chắc chắn, chịu toàn bộ rủi ro mất mát hoặc hư hỏng của hàng hóa trong quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận bàn giao.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành, đổi hàng và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng theo quy định công bố.
• Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn đối với các trường hợp thông tin đặt hàng không xác thực, mạo danh hoặc có hành vi gian lận kỹ thuật phá hoại hệ thống.

2. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và thực hiện thanh toán đúng theo thỏa thuận đơn hàng.
• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng khi nhận và sử dụng, bảo quản sản phẩm đúng theo hướng dẫn an toàn kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Được quyền yêu cầu đổi hàng, bảo hành hoặc bồi thường thiệt hại nếu sản phẩm nhận được không đúng chất lượng cam kết hoặc bị lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Không được sử dụng bất kỳ công cụ can thiệp kỹ thuật nào nhằm xâm nhập trái phép hoặc làm gián đoạn vận hành của website.

Điều 10: Quy Trình Tiếp Nhận & Trình Tự Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại

Căn cứ Điều 7 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng tại NonTaiDat.vn được chuẩn hóa theo các bước sau:

• Kênh tiếp nhận khiếu nại:
  • Hotline hỗ trợ: 0834 678 901 (09:30 - 19:00 hàng ngày)
  • Email tiếp nhận văn bản: contact@pro-biker.vn
  • Zalo Doanh nghiệp: Bảo hộ xe máy Tài Đạt
  • Cửa hàng tiếp nhận trực tiếp: Tài Đạt Q1, 22 Trần Khắc Chân, Phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh
• Trình tự giải quyết qua 04 bước:
  • Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin khiếu nại, ghi nhận mã đơn hàng, hình ảnh/video phản ánh tình trạng sự vụ trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 2 - Xác minh thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phối hợp với bộ phận Kho vận, Kỹ thuật hoặc Đơn vị vận chuyển đối chiếu video đóng gói và biên bản giao nhận trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
  • Bước 3 - Đề xuất phương án xử lý: Tài Đạt thông báo phương án xử lý (giao bù, đổi sản phẩm mới, thu hồi hoàn tiền hoặc bảo hành miễn phí) qua điện thoại/email tới khách hàng.
  • Bước 4 - Thi hành xử lý: Hoàn tất việc đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi khách hàng đồng thuận phương án xử lý.
• Thời hạn xử lý: Tổng thời gian xử lý khiếu nại không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đủ hồ sơ thông tin khiếu nại hợp lệ từ người tiêu dùng.
• Cơ chế giải quyết tranh chấp: Mọi bất đồng đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận sau 30 ngày kể từ ngày phát sinh khiếu nại, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Xem thêm: Quy trình giải quyết khiếu nại

Điều 11: Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Toàn bộ thông tin cá nhân của Quý khách được thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ nghiêm ngặt theo đúng quy định tại Điều 5 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chi tiết xem tại văn bản: Chính sách Bảo mật Thông tin.

Điều 12: Điều Khoản Thi Hành & Sửa Đổi

Chính sách này có hiệu lực công khai kể từ ngày được đăng tải trên website NonTaiDat.vn. Tài Đạt có quyền sửa đổi, bổ sung các điều khoản để phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động thực tế. Mọi điều chỉnh sẽ được thông báo công khai trước khi áp dụng.